Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS – POLEWEEK
1. Garantía de devolución de 30 días
En PoleWeek ofrecemos una garantía de devolución de 30 días naturales desde la fecha de recepción del pedido.
Durante este plazo, podrás solicitar la devolución del producto siempre que se cumplan las condiciones indicadas a continuación.
2. Condiciones para aceptar una devolución
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir todas las siguientes condiciones:
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Estar sin usar, sin abrir y en perfecto estado.
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Conservar su embalaje original, etiquetas y protecciones intactas.
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No presentar signos de uso, montaje, manipulación o daño.
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Aportar el comprobante de compra correspondiente.
PoleWeek se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
3. Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, deberás ponerte en contacto previamente con nuestro equipo escribiendo a:
Indica tu número de pedido y el motivo de la devolución.
Una vez revisada la solicitud, te confirmaremos si la devolución es aceptada y te facilitaremos las instrucciones necesarias.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
4. Dirección de devolución
Las devoluciones deberán enviarse a la dirección que se facilitará una vez aprobada la solicitud de devolución.
5. Productos dañados o incorrectos
Te pedimos que revises tu pedido en cuanto lo recibas.
Si el producto llega defectuoso, dañado o incorrecto, deberás contactarnos de inmediato a través de:
Nuestro equipo evaluará el caso y te ofrecerá la solución más adecuada.
6. Artículos no elegibles para devolución
No se aceptan devoluciones de:
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Productos personalizados o hechos a medida.
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Artículos que hayan sido usados, abiertos o manipulados.
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Productos en oferta, descuento o tarjetas regalo.
Si tienes dudas sobre si un producto es elegible, contáctanos antes de comprar.
7. Cambios
Actualmente no realizamos cambios directos.
Si deseas otro producto, deberás solicitar la devolución del artículo original (si cumple las condiciones) y realizar un nuevo pedido.
8. Derecho de desistimiento (Unión Europea)
De acuerdo con la normativa de la Unión Europea, si tu pedido se envía dentro de la UE, tienes derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de justificación.
Este derecho está sujeto a las mismas condiciones:
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Producto sin usar
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Embalaje original
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Comprobante de compra
9. Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.
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Si se aprueba, el reembolso se realizará automáticamente en el método de pago original en un plazo máximo de 10 días hábiles.
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El tiempo final puede depender de tu banco o entidad emisora.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación y no has recibido el reembolso, contáctanos en: